Ödeme, Teslimat ve İade

Satın aldığım ürün ne zaman kargoya verilecek?

İlgili banka tarafımıza ödeme yaptıktan sonra teslimat süresi belirtilmedikçe hafta içi ve Cumartesi günü 18:00 a kadar verilen tüm siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. Pazar günü verilen siparişler ise Pazartesi günü kargoya verilmektedir. Alışveriş esnasında belirtilen 1-3 iş günü gibi ibareler, kargo firmasının ürünü teslim etme süreleri olup, bizim kargoya verdiğimiz günden itibaren geçerli olan tahmini ortalama teslim sürelerdir. İklim koşulları, kargo firmasıyla ilgili olağanüstü durumlar ve tüketicinin adres bilgilerinin yetersiz olması durumunda teslimat süresi uzayabilir.

İki farklı tarihte aldığım ürünü tek kargo olarak göndermeniz mümkün müdür?

İki farklı tarihte satın aldığınız ürünleri tek kargoda birleştirme uygulaması genel bir uygulama olmayıp, mümkün olabilen ürünlerde mutlaka üyelerimize bilgi verilmektedir. Kargo bekletme ve/veya birleştirme uygulaması size en uygun kargo fiyatı anlaşması ile ve en düşük genel giderlerle (personel ve depolama) en uygun fiyatla ürünler sunulabilmesi ilkesine ilave yükler getirebildiğinden ancak çok özel ürün koşullarında mümkün olabilmekte ve bununla ilgili bilgiler tüm üyelerimize duyurulmaktadır. Bu çok özel koşullar dışında kargo birleştirme uygulaması maalesef mümkün olmamaktadır.

Ürünüm hangi kargo firması ile gönderilecek?

Satın almış olduğunuz ürünler anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile gönderilmektedir.

Kargo ücretleriniz nedir?

Kargo masrafı kredi kartı ve kapıda ödeme alışverişlerde tarafımızca karşılanmaktadır. Kapıda Ödeme ile yapılan alışverişlerde kargo firmalarının kesmiş olduğu kapıda ödeme komisyon bedeli 5 TL faturaya uygulanmaktadır. Siparişinizin son aşamasında ürün fiyatına eklenmektedir.

Ürünüm, kargoya verildikten kaç gün sonra bana ulaşır?

Siparişiniz normal şartlarda kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde size ulaşacaktır. Oluşabilecek iç aksaklıklar tarafinıza mutlaka e-mail yolu ile bildirilecektir. Yaşanmasını hiç istemediğimiz bu tür aksaklıklar için şimdiden özür dileriz. Nüfusu 25.000 altında ve/veya MNG Kargo şubesi bulunmayan kimi ilçe, kasaba ve köylere haftanın belirli günleri teslimat yapılıyor olabileceğinden, bu yerlere teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilmektedir.

KKTC ye gönderi yapıyor musunuz?

KKTCye gönderi yapabiliyoruz, bilgi için müşteri hizmetlerimiz ile bağlantıya geçebilirsiniz.

Yurtdışına gönderi yapıyor musunuz?

Yurtdışı gönderileri için müşteri hizmetlerimiz ile bağlantıya geçiniz.

Ürünleri gelip alabilir miyim?

Tabiki ürünleri mağazamıza gelip deneyerekte satın alabilirsiniz

Kargo gelmiş, ancak adresimde kimseyi bulamamış. Ne yapmalıyım?

Kargo firması ile yapmış olduğumuz anlaşma neticesinde, kargonuzun tesliminin yapılabilmesi için adresinize farklı zamanlarda olmak üzere 2 uğrama yapılacaktır. İki uğrama neticesinde de size ulaşamadıkları takdirde, ek ücrete tabi 3. uğrama için sizinle irtibata geçeceklerdir.

Henüz kargoya verilmemiş olan alışverişimdeki adresi değiştirmek istiyorum?

Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde belirtmiş olduğunuz teslimat ve fatura adreslerini, ürün hazırlanma sürecine girmeden lütfen müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Henüz kargoya verilmemiş olan alışverişimdeki adresi değiştirmek istiyorum? Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde belirtmiş olduğunuz teslimat ve fatura adreslerini, ürün hazırlanma sürecine girmeden değiştirebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimizi aramanız yeterli.

Adreste bulunamadığım için, kargom geri iade edilmiş. Ne yapmalıyım?

Adreste bulunamamanızdan dolayı iade edilen kargonuz hakkında, iletişim sayfası aracılığı bize bilgi vermeniz durumunda, kargonuz yeniden adresinize yönlendirilmektedir.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

Sevkiyatı yapılan siparişlerin tamamı, faturalı bir şekilde kargo firmasına teslim edilmektedir. Hiçbir şekilde faturasız kargo çıkışı yapılmamaktadır. Faturanız, ürününüzün yer aldığı kolinin dış bölümünde bulunan şeffaf plastik bir cep poşeti içinde yada ürün kargo poşeti ile gönderilmişse, bu kargo poşetinin içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı fatura size teslim edilmez ise, iletişim sayfası aracılığı ile talep etmeniz durumunda, aslı gibidir kaşeli bir kopyası en kısa sürede adresinize gönderilecektir. Gönderilerimin farklı bir kargo firması ile yapılmasını istiyorum. Ek mesajlar bölümünde belirtmeniz halinde ve şirketimizin bulunduğu ilde istemiş olduğunuz kargo firmasının şubesi mevcut ise isteğiniz yerine getirilecektir.

Kargomu şubeden kendim gidip teslim almak istiyorum. Mümkün müdür?

Evet mümkündür. Ancak herhangi bir aksilik yaşamamak için, şubeye gitmeden önce irtibata geçmenizi ve şubeden teslim almak istediğinizi belirtmenizi önermekteyiz.Aksi halde siz şubede iken, ürün size teslim edilmek üzere teslimata çıkarılmış olabilir.

Siparişime ait kargo teslimatı hala yapılmadı. Sorun ne olabilir?

Kargolarınızın nerede olduğunu hakkında detaylı bilgiye istediğiniz her zaman kargo firmasına ait olan telefonlardan ulaşabilirsiniz. Bilgilerde bir anormallik yada hata olduğunu düşünüyorsanız iletişim sayfası aracılığı ile bize bilgi vermenizi rica edeceğiz.

Haftasonu ürün teslimatı yapıyormusunuz?

Çalışmış olduğumuz Kargo firmasının haftasonu teslimatları vardır.

Haftasonu çalışmıyorum. Kargomu alamayacağım. Ne yapmalıyım?  

Kargo firmaları, genellikle bulundukları bölgede firmaların hafta sonu çalışıp çalışmadığı konusunda bilgi sahibidir ve hafta sonu çalışmayan firmalara genelde teslimata gitmezler. Ancak çalışmadığınız halde size teslimata gelip bulamadıkları takdirde, takip eden ilk işi günü ikinci uğrama yapacaklardır.


İADE ŞARTLARI

Ürünü Nasıl İade Ederim?

Ayıplı ürünlerde siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 gün içerisinde  müşteri hizmetleri numaramızı arayarak bilgi vererek iade edebilirsiniz.

İade edeceğiniz ürünü, tüm fatura nüshaları ile paketi hasar görmemiş, ürün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, tüm aksesuarlarıyla ve iade sebebinizi faturanın arkasındaki İade Formunu doldurarak MNG Kargo ile kargo ücretini ödeyerek göndermeniz gerekmektedir. 

İade ürün bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza veya hesap numaranıza iade işlemi gerçekleştirilir. 

İade Ürün Bedeli Ne Zaman Geri Ödenecek?

 İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren 2 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Kapıda ödemelerde iade işlemi alıcının ödemeyi kapıda kargo çalışanına yaptığı günden itibaren 10 gün sonrasındaki ilk Cuma yapılmaktadır. Kredi kartlı alışverişlerde ise 2 gün içinde iade süreci tamamlanması ardından ilk Cuma günü iade gerçekleştirilmektedir. Para iadenizin bankanıza bağlı olarak, kredi kartınıza ve hesabınıza yansıması iadeden sonra Max 5 gün sürebilir. Osmanli Turbo un bu sürece herhangi bir müdahalede bulunması mümkün değildir. Herhangi bir gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.


İade Ve Değişim Şartları

İade edilecek/değişimi yapılacak ürün, teslim alınan orijinal paketi / kutusu ile gönderilmelidir. (Örnek: Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez.) Ürün teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir.

İade edilecek/değişimi yapılacak ürünün kullanılmamış veya kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi/değişimi kabul edilmemektedir.

Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, "Ürün Birim Fiyatı+KDV" şeklinde kesilmiş 'İade Faturası' ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini ‘İade Faturası' kesilmediği takdirde tamamlayamadığımızı belirtmek isteriz.

Değişim yapmak istenilen ürün stoklarda bulunmalıdır.

Değişim işlemi, satın almış olduğunuz üründe numara değişikliği şeklinde sağlanır.

Size gönderilen faturanın arka kısmında yer alan Ürün İade Formu'nda "Sipariş verdiğim ürünün değişimini istiyorum" seçeneğini işaretlemelisiniz.

Aynı ürün ile ilgili değişim adedi 2 defa ile sınırlıdır.

Ürünlerde 1. değişimdeki kargo ücretleri Azr Edebalı tarafından karşılanacaktır, 2. değişimlerdeki kargo ücretleri ise alıcıya aittir.

İade Hakkında

İade işleminizi gerçekleştirmeden önce, siparişinizle ilgili gerekli inceleme Azr Edebalı İade Departmanı tarafından yapılmaktadır. Ürün iade işlemleriyle ilgili olarak sadece Azr Edebalı  ile iletişime geçmenizi rica ediyoruz.

Değişim işlemleri stok durumunun uygun olması durumunda, numara bazında yada müşteri isteği doğrultusunda farklı ürün değişimleri yapılabilinmektedir.

 

Bizden Haberler

Bültenimize Üye Olun ! Tüm İndirim ve Fırsatlardan İlk Sizin Haberiniz Olsun !

 
© 2021 ivesgo.com - Tüm Hakları Saklıdır.